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Online-Seminar: KI in der IT: ChatBot für den (Kunden-) Support

Veranstalter: Thüringer Kompetenzzentrum Wirtschaft 4.0, Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Ilmenau und Modis ITO
Am 18. März findet eine Veranstaltung im Rahmen des "KI-Frühlings 2021" statt.

Mit ChatBots können textbasierte Dialoge auf Basis von KI geführt werden. Bisher finden ChatBots im IT Support wenig bis keine Berücksichtigung. Unternehmen fehlt vielfach der Zugang zu dieser Technologie. Häufig sind auch Prozesse, die für die Beantwortung der Anfragen von zentraler Bedeutung sind, zu wenig dokumentiert. Fehlen sie, empfinden Anwender die Antworten häufig als unpräzise und stufen sie als qualitativ gering ein. Im Zuge des sich verschärfenden Fachkräftemangels müssen Unternehmen aller Branchen jedoch nach Lösungen suchen, ihre IT zu entlasten. Modito, der Modis ITO ChatBot für den IT Service Desk, verbindet Chat mit Self Service und bietet so maximale Flexibilität und schnelle Lösungen: Mitarbeiter und IT Nutzer konsultieren zunehmend den IT ChatBot, wodurch Anfragen und Antwortzeiten beschleunigt werden. Auf diese Weise konnten wir unseren internen IT Support bereits innerhalb weniger Wochen nachhaltig von Standardanfragen entlasten.

Ablauf:

  • Wo werden ChatBots bisher eingesetzt?
  • Welche Anforderungen werden an ChatBots im IT Support gestellt?
  • Wie funktioniert der ChatBot Modito? (Live Demo)

Veranstaltungsziel:

  • Praxisbeispiel künstlicher Intelligenz kennenlernen
  • Austausch mit dem umsetzenden Unternehmen

Zielgruppe: Einsteiger & Fortgeschrittene
Alle Interessierten, die Ihre unternehmerischen Prozesse digitalisieren möchten.

 

Termin

Beginn 18.03.2021 14:00
Ende 18.03.2021 15:30
max. Teilnehmer Unbegrenzt
Flyer FlyerKIFruehling.pdf

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Kontakt

Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Ilmenau
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